BY LA BELLE
Última atualização: 04/12/2025
A Política de Troca e Devolução da BY LA BELLE foi desenvolvida em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo transparência, segurança e respeito aos clientes. Ao realizar uma compra em nossa loja, você declara estar ciente e de acordo com os termos descritos abaixo.
As trocas e devoluções serão aceitas somente quando:
• A solicitação for realizada dentro dos prazos estabelecidos nesta política.
• O produto estiver sem sinais de uso, sem odores, manchas, danos, lavagens ou ajustes.
• O item estiver com etiquetas fixadas e acompanhado da embalagem original.
• O produto não tiver sido adquirido na categoria de promoção com indicação de “não permite troca”.
Conforme o artigo 49 do CDC, compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online) permitem devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para solicitar a devolução, o cliente deve enviar e-mail para [email protected] contendo:
Número do pedido.
Nome completo.
Motivo da devolução.
Após o recebimento do produto pela loja, ele será analisado e, estando em conformidade com os requisitos desta política, o reembolso será processado.
Trocas podem ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A cliente pode solicitar:
• Troca por outro tamanho do mesmo produto.
• Troca por outro modelo disponível.
• Crédito na loja para utilização em até 60 dias, após validação.
Custos de envio:
• A primeira troca é realizada sem custo adicional.
• Nos demais casos, o custo de envio é de responsabilidade da cliente.
Caso o produto apresente defeito, a cliente deve comunicar a loja em até 30 dias corridos após o recebimento.
Após análise:
• Confirmado o defeito de fabricação, o produto será substituído ou o valor será reembolsado.
• Não serão considerados defeitos: desgaste natural, odor, lavagem incorreta ou danos provocados pela cliente.
O prazo para análise é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de:
• Body
• Peças íntimas
• Peças adquiridas em promoção quando informado que não permitem troca
O produto deve ser enviado à BY LA BELLE conforme orientações fornecidas por e-mail, incluindo:
• Nota fiscal (quando aplicável)
• Etiquetas fixadas
• Embalagem original
• Ausência de sinais de uso
A loja não recebe produtos enviados com frete a pagar sem autorização prévia.
A restituição será processada após o recebimento e análise do produto:
• Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazo da operadora.
• PIX: devolução em até 5 dias úteis.
• Crédito na loja: disponibilização imediata após aprovação.
Não reembolsamos valores referentes ao frete quando a devolução ocorrer por motivo que não seja responsabilidade da loja.
A cliente deve recusar o pacote caso identifique:
• Embalagem violada
• Produto avariado
• Produto em desacordo com o pedido
Em qualquer dessas situações, deve entrar em contato imediatamente com a loja.
Toda solicitação deve ser feita exclusivamente por e-mail:
[email protected]
Para dirimir eventuais controvérsias, fica eleito o foro da comarca de Sorocaba – SP, com renúncia a qualquer outro.
